Between The Lines ist ein gemeinnütziges Non-Profit, das mithilfe der gleichnamigen App und WebApp Jugendlichen, im Alter von 12-21 Jahren, in persönlichen Problemsituationen niederschwellige, schnelle und unkomplizierte Hilfen bei psychischen Problemen anbietet. Die App ist kostenlos, werbefrei, datensicher und anonym zu nutzen.

29 Mitarbeiter*innen und Ehrenamtliche bilden derzeit das Team von Between The Lines. Studierende diverser Fachrichtungen, junge Berufseinsteiger*innen sowie Fachkräfte aus den Bereichen Development und UX-Design, Medizin, Pädagogik, Psychologie und Wirtschaftsinformatik unterstützen das Vorhaben, Jugendlichen mithilfe von modernen und jugendgerechten Anwendungen fürs Smartphone einen niederschwelligen Zugang zum Hilfesystem zu ermöglichen. Das Team arbeitet dezentral, remote und bundesweit und wird von einem 4 köpfigen, namhaften Beirat unterstützend repräsentiert.

Die App beinhaltet 3 Menübereiche und enthält einen bundesweit einzigartigen Hilfekompass inklusive einem Therapielexikon.

• Themen
  4 Kategorien klären über insgesamt 37 Themenbilder von jugendspezifischen psychischen Belastungen auf. Unter "Konflikten mit mir selbst", wie: Liebeskummer, Selbstvertrauen und Einsamkeit,... bis hin zu "Psychischen Erkrankungen", wie: Essstörung, Depressionen, Suizidgedanken, … werden alle Themen verständlich erklärt. Über Untermenüpunkte navigieren Hilfesuchende neben “Allgemeinen Informationen” über “Tipps & Selbsthilfe” hin zu “Hilfsangeboten”.
• Hilfsangebote
  hier werden verfügbare Therapeuten und Hilfsangebote angezeigt – egal ob online, per Mail und Telefon oder direkt vor Ort. Between The Lines kooperiert direkt mit den lokalen Hilfeanbieter*innen seiner "Partnerstädte" und stellt damit sicher, dass das vollständige Hilfesystem der jeweiligen Region bestmöglich abgebildet wird.
• Mediathek
  dort werden ausgewählte Videos, Podcasts und Blogbeiträge angezeigt, in denen Content Creator über die Themen sprechen, die Jugendliche interessieren.

Derzeit richtet sich das Angebot vor Ort an die Städte Düsseldorf, Braunschweig, Wuppertal, Solingen, Hochtaunuskreis und den Rhein-Kreis Neuss. Eine Ausweitung auf die Städte Duisburg, Ratingen und Stuttgart sowie weitere Städte steht kurz bevor. Ziel ist eine landes- bis bundesweite Ausbreitung und eine damit verbundene Abbildung der gesamten Jugendhilfelandschaft der "digitalen Jugendhilfe" - Between The Lines.

WebApp ohne Download: https://app.between-the-lines.info/
Download der App bei Google Play für Android
Download der App im Apple Store für Apple

Das BIOS-Präventionstelefon stellt ein bundesweites telefonisches Hilfsangebot für sog. „tatgeneigte“ Personen dar. Es richtet sich vor allem an Menschen, die befürchten, eine Gewalt- oder Sexualstraftat zu begehen. Auch Personen, die generell aufgrund von sexuellen und/oder Gewaltphantasien/-neigungen/-handlungen nach Beratung und ersten Unterstützungsmöglichkeiten in Krisen suchen, können sich melden. Es besteht auf Wunsch auch die Möglichkeit der Abklärung einer Therapie und, soweit das im Rahmen der vorhandenen Kapazitäten möglich ist, auch die Durchführung einer solchen. Darüber hinaus unterstützt das Präventionstelefon auch Angehörige „tatgeneigter“ Personen. Zu den möglichen Themen der Telefon-Beratung gehören vor allem Gewalt- und Sexualphantasien, sexuelle Phantasien bezüglich Minderjähriger, Neigungen zu sexualisiertem Verhalten oder häuslicher Gewalt und Konsum von Darstellungen sexualisierter Gewalt an Kindern und Jugendlichen. Beratung und Hilfe erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Grenzen vertraulich und sind kostenfrei.

Das Berater*innen-Team des BIOS-Präventionstelefons setzt sich aus professionellen Psycholog*innen und Psychotherapeut*innen zusammen. Das Angebot ist Teil der Präventionsprojekte „Stopp - bevor was passiert“ und „Keine Gewalt- und Sexualstraftaten begehen“ der Behandlungsinitiative Opferschutz (BIOS-BW) e.V.“ Das BIOS-Präventionstelefon ist derzeit dienstags, donnerstags und freitags, jeweils zwischen 11.00 Uhr und 13.00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 70 222 40 erreichbar.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.bios-bw.de.

Das Online-Elternberatungsangebot der Bundeskonferenz für Erziehungsberatung e.V. (bke) richtet sich an alle Eltern mit kleinen und großen Sorgen rund um die Erziehung ihrer Kinder. Das Angebot ist Anlaufstelle für alle Fragen zum Umgang mit dem Kind in schwierigen Erziehungssituationen.  Eltern finden bei der bke-Onlineberatung verschiedene Möglichkeiten, um über ihre Sorgen und Probleme zu sprechen. Beispielsweise können sie sich per Mail-Beratung oder in einem Einzelchat mit einer Beraterin oder einem Berater über persönliche Probleme und Fragen unterhalten. Über einen Gruppenchat und ein Forum können sie sich außerdem mit anderen Eltern austauschen. Fachkräfte der bke-Onlineberatung begleiten dabei den Austausch und achten darauf, dass bestimmte Verhaltensregeln eingehalten werden. Alle Online-Beratungsangebote der bke-Elternberatung sind anonym, kostenfrei und datensicher.

Das Online-Jugendberatungsangebot der Bundeskonferenz für Erziehungsberatung e.V. (bke) richtet sich an alle Jugendlichen zwischen 14 und 21 Jahren, mit kleinen und großen Sorgen. Die Themen, um die es dabei gehen kann, betreffen z.B. Streit mit den Eltern, Probleme mit FreundInnen, Probleme in der Schule, Probleme mit der eigenen Persönlichkeit, Liebeskummer u.v.m. Die Jugendlichen finden bei der bke- Onlineberatung verschiedene Möglichkeiten, um über ihre Sorgen und Probleme zu sprechen. Beispielsweise können sie sich per Mail-Beratung oder in einem Einzelchat mit einer Beraterin oder einem Berater über persönliche Probleme und Fragen unterhalten. Über einen Gruppenchat und ein Forum können sie sich außerdem mit anderen Jugendlichen austauschen. Fachkräfte der bke-Onlineberatung begleiten dabei den Austausch und achten darauf, dass bestimmte Verhaltensregeln eingehalten werden. Alle Online-Beratungsangebote der bke-Jugendberatung sind anonym, kostenfrei und datensicher.

Das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) bietet Bürgertelefone zu den unterschiedlichen Themenbereichen des BMAS an, um bei Bedarf Kontakt aufnehmen zu können. Die Bürgertelefone sind kostenfrei und jeweils von Montag bis Donnerstag zwischen 8.00 und 20.00 Uhr erreichbar. Eine Übersicht über die Themenbereiche und speziellen Durchwahlnummern für die Bürgertelefone des BMAS kann hier aufgerufen werden.

In Ergänzung zu den Bürgertelefonen bietet das Bundesministerium für Arbeit und Soziales zusätzlich eine Beratungsoption für hörgeschädigte und gehörlose Menschen an. Für den Fall, dass Fragen zu den Themenbereichen des BMAS bestehen, steht das Gebärdentelefon mittels Videotelefonie im Internet zur Verfügung. Die Beraterinnen sind gehörlos und beantworten das Anliegen in Gebärdensprache. Dieser Link führt direkt zum Gebärdentelefon: www.gebaerdentelefon.de/bmas. Für die Benutzung ist ein stationäres oder mobiles Endgerät mit einem Internetzugang erforderlich. Das Angebot steht mit dem Browser wie Chrome oder Firefox zur Verfügung, ein Anruf über den Internetexplorer ist nicht möglich.

Es besteht zudem die Möglichkeit, Kontakt per E-Mail aufzunehmen. Die Kontaktadresse für den E-Mail-Kontakt ist info.gehoerlos(at)bmas.bund(.)de. Das Gebärdentelefon ist kostenlos und steht von Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 20.00 Uhr zur Verfügung.

Das JUNGE KREBSPORTAL ist ein Angebot der Deutschen Stiftung für junge Erwachsene mit Krebs. Ziel der Stiftung ist es, durch die Förderung von Wissenschaft und Forschung sowie durch das öffentliche Gesundheitswesen junge Menschen mit Krebs zu unterstützen und zu begleiten. Die Zielgruppe des Angebots sind junge Frauen und Männer im Alter zwischen 18 und 39 Jahren, die an Krebs erkrankt sind, waren oder an einem Rezidiv leiden. Die Stiftung ist Ansprechpartnerin für Patient*innen, Angehörige, Wissenschaftler*innen, Unterstützer*innen und die Öffentlichkeit. Zusätzlich zum Beratungsangebot für junge betroffene Menschen bietet das JUNGE KREBSPORTAL auch Unterstützung für Fachkräfte aus verschiedenen Bereichen bei allgemeinen Problematiken sowie bei fallspezifischen Fragestellungen.

Die Deutsche Stiftung für junge Erwachsene mit Krebs bietet digitale und analoge Hilfsangebote. Im Online-Portal können individuelle Fragestellungen zu bspw. Sozialrecht (Job, Finanzen, Schwerbehinderung, Reha), Veränderungen im Hormonhaushalt, Immundefekten und Integrativer Krebsmedizin an spezialisierte Berater*innen gestellt werden. Darüber hinaus bietet das Portal die Möglichkeit einer Peer-to-Peer Tandem-Beratung von jungen Betroffenen für junge Betroffene. Diese begleiten Patient*innen durch die Akutphase ihrer Therapie und darüber hinaus. Antworten auf ihre Fragen erhalten die Hilfesuchenden im Online-Chat, Telefonaten oder in persönlichen Gesprächen vor Ort.

JUNGES KREBSPORTAL: Für die Nutzung des Online-Portals muss zunächst eine Registrierung vorgenommen werden. Es ist auszuwählen, ob eine Registrierung für Patientin*innen oder für Fachkräfte erfolgen soll. Diese erfolgt durch das Eintragen einer gültigen E-Mail-Adresse sowie eines selbstgewählten Passworts. Nach erfolgreicher Registrierung erfolgt die Nutzung des Portals durch den Login. Im Login sind E-Mail-Adresse sowie das Passwort einzugeben

Das JUNGE KREBSPORTAL ist auch als APP verfügbar:

Google play für Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.helloit.jkp.androidJKP

Apple Store für Apple: https://apps.apple.com/de/app/junges-krebsportal-die-app/id1576346031

Das Beratungsangebot von da-sein.de richtet sich an Jugendliche und junge Erwachsene, die um nahestehende Menschen trauern, die verstorben sind, bald sterben werden oder eine lebensverkürzenden Erkrankung haben. Es richtet sich außerdem an Jugendliche und junge Menschen, die selbst eine lebensverkürzende Erkrankung haben. Diese haben die Möglichkeit, über eine Mail-Beratung mit anderen Jugendlichen oder jungen Erwachsenen in Kontakt zu treten und sich auszutauschen.

Die Beratung erfolgt dabei anonym, kostenlos und über eine sichere Plattform. Für die Erstkontaktaufnahme müssen sich die Nutzer*innen zunächst mit einem Account registrieren. Dabei müssen jedoch nur ein Benutzername und ein Passwort angegeben werden. Die Angabe einer E-Mail-Adresse ist freiwillig, kann für den Fall, dass ein Passwort vergessen wurde, jedoch hilfreich sein. Anschließend können die Nutzer*innen über die Webseite von da-sein.de eine erste Nachricht zur Kontaktaufnahme schreiben und darin ihr grundsätzliches Beratungsanliegen schildern. Diese Nachricht wird dann von einer pädagogisch-therapeutischen Fachkraft gelesen und innerhalb von drei Tagen beantwortet. Durch diesen vorgeschalteten Schritt soll sichergestellt werden, dass das Beratungsangebot von da-sein.de auch wirklich zu den Nutzer*innen passt. Ist dies der Fall, wird aus dem Peer-Team von da-sein.de eine passende Person gesucht, mit der die Nutzer*innen dann regelmäßig über eine sichere Plattform text-basierte Nachrichten schreiben können. Wer genau diese Beratung übernimmt, entscheidet sich anhand der aktuell freien Kapazitäten im Team. D.h. die Nutzer*innen können ihre/ihren Berater*in nicht selbst auswählen. Sie können jedoch in ihrer ersten Nachricht zur Kontaktaufnahme angeben, wenn sie ausschließlich von einer männlichen Person oder ausschließlich von einer weiblichen Person beraten werden wollen.

Zum Schreiben oder Lesen von Nachrichten müssen sich die Nutzer*innen jeweils vorher mit ihren Account-Daten einloggen. Die Nutzer*innen bleiben bei der Mail-Beratung durchgängig mit der gleichen Person in Kontakt. Wie lange der Beratungsprozess dauert, d.h. wie viele Nachrichten ausgetauscht werden, ist individuell verschieden. Gleiches gilt für die Häufigkeit, in der Nachrichten geschrieben werden, zugesichert wird jedoch die Beantwortung einer Nachricht innerhalb von 7 Tagen.

Bei allen Berater*innen handelt es sich um ehrenamtlich engagierte Jugendliche oder junge Erwachsene, die von pädagogisch-therapeutischen Fachkräften geschult, unterstützt und begleitet werden.

Der Deutsche Schwerhörigenbund e.V. ist ein bundesweiter Selbsthilfeverband schwerhöriger und ertaubter Menschen. Der Verband macht es sich zur Aufgabe, die Interessen seiner Mitglieder auf allen politischen Ebenen der örtlichen, Landes- und Bundesebene zu vertreten. Der Deutsche Schwerhörigenbund bietet Hörberatung an. Die Zielgruppe sind Menschen mit einer Hörbeeinträchtigung, deren Angehörigen sowie alle Menschen, die sich für das Thema interessieren.

Nach dem Motto des Peer-Counceling Prinzips arbeiten in der Hörberatung Berater*innen, die selbst von einer Hörbeeinträchtigung betroffen sind. Durch ihre eigene Betroffenheit ist es den Beratenden möglich, sich in die Lage des Hilfesuchenden hineinzuversetzen. Anfragen können jederzeit gestellt werden. Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Die Kontaktaufnahme erfolgt per E-Mail unter: hoerberatung(at)schwerhoerigen-netz(.)de. Es besteht zudem die Möglichkeit zu einem persönlichen Gespräch vor Ort in einer EUTB oder DSB zertifizierten Beratungsstelle. Weitere Informationen finden Sie hier.

Zum Online-Beratungsangebot von ElternLeben.de gehören eine E-Mail-Beratung sowie Live- Elternsprechstunden via Audio und Chat, Live-Seminare und Video-Seminare. Die Beratungsangebote richten sich an Eltern in jeder Elternphase (Schwangerschaft bis Pubertät). Eltern können sich mit allen möglichen Fragen rund um die Kindeserziehung und die kindliche Entwicklung an das Berater*innenteam von „ElternLeben.de“ wenden. Zu den möglichen Beratungsthemen können z.B. kindliche Schlafschwierigkeiten, kindliche Wutausbrüche, Schwierigkeiten bei der Kita-Eingewöhnung, Probleme in der Schule u.v.m. gehören.

Um sich beraten zu lassen, können Eltern entweder eine E-Mail-Beratung, eine Elternsprechstunde oder ein Live-Seminar mit Impulsvorträgen nutzen. Bei der E-Mail-Beratung können Eltern ihre Frage über ein Online-Formular stellen und müssen dann ihren Namen sowie eine funktionierende E-Mail-Adresse eingeben. In ihrem E-Mail-Postfach erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link, den sie anklicken müssen, um die Korrektheit ihrer angegeben E-Mail-Adresse zu bestätigen. Innerhalb von 36 Stunden (an Wochenenden und an Feiertagen innerhalb von 48 Stunden) erhalten Eltern eine E-Mail mit einer Antwort auf ihre Frage von einer hoch qualifizierten Expertin. Bei den weiteren Beratungsangeboten können Eltern sich über die aktuellen Angebote auf der Webpage informieren und sich anmelden. In der Regel gibt es jeden Monat mindestens 2 Termin-Optionen. Die E-Mail-Beratung als auch die Elternsprechstunden und viele weitere Angebote auf der Plattform sind kostenlos.

Bei den Berater*innen handelt es sich um höchst qualifizierte Expert*innen aus verschiedenen Fachdisziplinen, wie z.B. Erziehungswissenschaft, Sozialpädagogik, Psychologie, Medizin, Ernährungs- und Gesundheitswissenschaft u.v.m.

Im Mittelpunkt der Onlineberatung der gemeinnützigen Stiftung GOLDKIND steht das Thema "Kinder & Jugendliche aus dysfunktionalen Familien". So wird insbesondere das Anliegen verfolgt, Kindern und Jugendlichen aus Familien mit psychisch belastetem oder erkanktem Elternteil (auch dann, wenn die Krankheit noch nicht diagnostiziert ist und noch keine Behandlung stattfindet) niedrigschwellig und unkompliziert zu helfen.  Gemeinsam mit den Kindern/Jugendlichen sollen ressourcenorientiert Wege aus der Belastungssituation gefunden werden. Wo dies angezeigt erscheint, unterstützen die Berater*innen auch bei der Suche nach geeigneten weiterführenden Hilfeformen (z.B. Therapie). Auch wenn GOLDKIND  in erster Linie Onlineberatung für Kinder und Jugendliche bietet, können sich aber auch Eltern & Erwachsene beraten lassen. 

Zu den konkreten Beratungsangeboten von GOLDKIND gehören ein Live-Chat für Kinder und Jugendliche  (montags 17.00 Uhr - 19.00 Uhr, dienstags 20.00 Uhr - 22.00 Uhr und donnerstags, 15.00 Uhr - 17.00 Uhr), eine Mailberatung für Kinder und Jugendliche sowie ein Live-Chat für Eltern und Erwachsene (jeden ersten Montag im Monat, 19.00 Uhr - 21.00 Uhr). Jugendliche ab 15 Jahren können sich bei Problemen zu Hause auf Anfrage auch per Videosprechstunde beraten lassen. Gleiches gilt auch für erwachsene Helfer*innen, wie z.B. Lehrkräfte, pädagogische Fachkräfte oder Verwandte, Freund*innen und Bekannte, die sich Sorgen machen. Ein Termin für eine Videosprechstunde kann per E-Mail oder per Live-Chat oder direkt über ein digitales Anmeldeformular auf der Webseite vereinbart werden.

Alle Beratungsangebote von GOLDKIND sind kostenlos und anonym, werden von Fachkräften durchgeführt und werden bei Bedarf auch über einen längeren Zeitraum gewährt.

Hier gelangen Sie direkt zur Webseite der GOLDKIND-Stiftung, über die die verschiedenen digitalen Beratungsformen in Anspruch genommen werden können.

Das Hilfe-Telefon berta richtet sich an alle Menschen, die von organisierter sexualisierter und ritueller Gewalt betroffen sind, betroffen waren oder damit als helfende Person und/oder Fachkraft konfrontiert werden. Unter der Nummer 0800 30 50 750 sind die Beraterinnen immer dienstags von 16 bis 19 Uhr, mittwochs von 9 bis 12 Uhr sowie freitags von 9 bis 12 Uhr erreichbar. Die Beratung erfolgt bundesweit, kostenfrei und anonym. Eine Angabe des Namens oder Wohnortes ist beim Telefongespräch nicht erforderlich. Zudem ist die Telefonnummer der Anrufenden für die Beraterinnen nicht zu erkennen. Alle Beraterinnen sind pädagogisch und psychologisch ausgebildet und verfügen über langjährige Erfahrungen im Themenfeld. Das Hilfe-Telefon berta ist ein Angebot von N.I.N.A. e V. gefördert von der Unabhängigen Beauftragten für Fragen des sexuellen Kindesmissbrauchs.

Das Hilfetelefon Gewalt an Männern richtet sich an Männer, die in irgendeiner Form Gewalt erleben oder erlebt haben (z.B. in der Kindheit, auf der Straße, in Institutionen oder in der Partnerschaft). Zu den möglichen Beratungsthemen gehören dabei unter anderem häusliche Gewalt, Gewalt im öffentlichen Raum, sexualisierte Gewalt, Mobbing, Stalking/Cyberstalking und Gewalt mit Diskriminierungsbezug.

Unter der Telefonnummer 0800 1239900 können sich Männer während der Sprechzeiten (Mo – Do: 8 – 20 Uhr, Fr: 8 – 15 Uhr) mit professionellen Berater*innen in Verbindung setzen. Zusätzlich zu betroffenen Männern können sich auch deren Angehörige sowie Fachkräfte, die mit gewaltbetroffenen Männern zu tun haben, telefonisch melden. Neben der Telefon-Beratung bietet das Hilfetelefon Gewalt an Männern auch Möglichkeiten zur Online-Beratung an. Hierzu gehört zum einen ein Sofort-Chat, in dem während der Sprechzeiten (Mo – Do, 12 – 13 Uhr und 17 – 19 Uhr) eine textbasierte Beratung möglich ist, die keine vorherige Registrierung erfordert. Zum anderen besteht die Option einer textbasierten Beratung per Webmail. Die Mail-Beratung ist nicht an bestimmte Uhrzeiten gebunden und erfordert eine vorherige Registrierung, notwendige Angaben sind dabei aber lediglich ein Benutzername und ein Passwort, alle anderen Angaben sind freiwillig.

Das Team des Hilfetelefons Gewalt an Männern setzt sich sowohl bei der Telefon- als auch bei der Online-Beratung aus professionellen Berater*innen (Psycholog*innen, Pädagog*innen und Therapeut*innen) mit langjähriger Erfahrung im Bereich der Männerarbeit zusammen. Das Hilfetelefon Gewalt gegen Männer wird vom Baden-Württembergischen Ministerium für Soziales, Gesundheit und Integration, vom Bayerischen Staatsministerium für Familie, Arbeit und Soziales, vom Ministerium für Kinder, Jugend, Familie, Gleichstellung, Flucht und Integration des Landes Nordrhein-Westfalen und vom Ministerium für Justiz, Gleichstellung und Verbraucherschutz Mecklenburg-Vorpommern gefördert.

Das Hilfetelefon „Gewalt gegen Frauen"  ist ein bundesweites Unterstützungsangebot für Frauen, die Gewalt erleben oder erlebt haben. Unter der Telefonnummer 08000 116 016 (nur innerhalb Deutschlands erreichbar) können sich Frauen anonym, kostenlos und rund um die Uhr beraten lassen. Zu den möglichen Beratungs-Themen gehören dabei unter anderem häusliche Gewalt (psychische, physische und sexualisierte Gewalt innerhalb von Beziehungen); psychische, physische und sexualisierte Gewalt außerhalb von Beziehungen; Stalking, Mobbing, Digitale Gewalt, Zwangsheirat, Frauenhandel, Genitalverstümmelung und sexuelle Belästigung am Arbeitsplatz oder im öffentlichen Raum. Menschen aus dem sozialen Umfeld der betroffenen Frauen (z.B. Freund*innen und Verwandten) sowie Fachkräfte, die berufliche Berührungspunkte mit dem Thema Gewalt gegen Frauen haben, können das Beratungsangebot des Hilfe-telefons ebenfalls in Anspruch nehmen. Das telefonische Beratungsangebot des Hilfetelefons Gewalt gegen Frauen umfasst 18 verschiedene Fremdsprachen. Die Beraterinnen schalten bei Bedarf entsprechende Dolmetscherinnen für eine der Fremdsprache zum Gespräch dazu. In manchen Fällen können auch die Beraterinnen selbst direkt in einer anderen Sprache beraten. Weitere Informationen zur Beratung in verschiedenen Sprachen sind hier zu finden. Darüber hinaus ist eine telefonische Beratung in Deutscher Gebärdensprache möglich. Hierbei übersetzt eine Gebärdensprach-Dolmetscherin des Tess-Relay-Dienstes das Gespräch. Benötigt wird dazu ein Computer mit Kamera, ein Internetanschluss sowie eine Software des Tess-Relay- Dienstes. Weitere Informationen zur Beratung in Gebärdensprache und den technischen Voraussetzungen sind hier zu finden.

Neben der Telefon-Beratung umfasst das Angebotsspektrum des Hilfetelefons ‚Gewalt gegen Frauen‘ auch eine E-Mail-Beratung, eine Einzelchat-Beratung und eine Sofortchat-Beratung. Auch all diese Online-Beratungsangebote sind kostenlos und anonym, anders als die Telefon-Beratung jedoch nur in deutscher Sprache möglich. Bei der E-Mail-Beratung können die Frauen nach einer vorherigen Registrierung (angegeben werden müssen dabei ein Benutzername und ein Passwort, die zusätzliche Angabe einer E-Mail-Adresse ist freiwillig) persönliche Anfragen an das Beraterinnenteam stellen. Sie erhalten dann innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, die sie nach Einloggen unter Angabe ihres Benutzernamens und Passworts in einem geschützten Bereich einsehen können. Die E-Mail-Beratung erfolgt verschlüsselt. Bei der Einzelchat-Beratung können Frauen nach einer vorherigen Registrierung (angegeben werden müssen dabei ein Benutzername und ein Passwort, die zusätzliche Angabe einer E-Mail-Adresse ist freiwillig) in einem geschützten Bereich Chat-Termine mit Berater*innen buchen und wahrnehmen. Auch die Einzelchat-Beratung erfolgt verschlüsselt. Bei der Sofortchat-Beratung können Frauen direkt Kontakt mit Beraterinnen aufnehmen, ohne sich vorher registrieren zu müssen. Beim Betreten des Sofort-Chat-Raumes nimmt sofort eine Beraterin Kontakt auf. Der Sofort-Chat ist täglich zwischen 12 und 20 Uhr erreichbar.

Bei allen Beraterinnen des Hilfetelefons ‚Gewalt gegen Frauen‘ (sowohl in der Telefon-Beratung als auch in der Online-Beratung) handelt es sich um qualifizierte Fachkräfte mit Erfahrungen in der Beratung von gewaltbetroffenen Frauen. Alle Beraterinnen sind weiblich. Die Beraterinnen leisten psychosoziale Erstberatung und Krisenintervention. Auf Wunsch vermitteln die Beraterinnen auch an Unterstützungseinrichtungen vor Ort weiter (z.B. Frauenberatungsstellen oder Frauenhäuser). Das Hilfetelefon ‚Gewalt gegen Frauen‘ ist ein Angebot des Bundesamts für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben.

Das Hilfetelefon „Schwangere in Not“ richtet sich als kostenloses, vertrauliches und anonymes Beratungsangebot an schwangere Personen, deren Unterstützer_innen sowie an Fachkräfte.

Unter 0800 40 40 020 stehen rund um die Uhr erfahrene Beraterinnen zur Verfügung. Sie leisten Erstberatung zu allen Fragen rund um die Themen Schwangerschaft und Geburt, informieren über die Hilfen für Schwangere sowie zu dem Verfahren der vertraulichen Geburt und vermitteln Ratsuchende auf Wunsch an eine Schwangerschaftsberatungsstelle vor Ort.

Die Beraterinnen unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht.

Neben der telefonischen Beratung in 19 Sprachen sowie barrierefrei in Leichter Sprache und Deutscher Gebärdensprache gibt es eine Chat- und E-Mail-Beratung über die Webseite www.hilfetelefon-schwangere.de.

Das Hilfe-Telefon Sexueller Missbrauch und die dazugehörige Online-Beratung sind Angebote von N.I.N.A. e. V. - gefördert von der Unabhängigen Beauftragten für Fragen des sexuellen Kindesmissbrauchs. Die Beratung richtet sich an Jugendliche, Erwachsene und Fachkräfte. Alle Menschen, die Fragen zum Thema haben, in Not sind und Unterstützung suchen, können sich telefonisch oder per E-Mail an das Hilfe-Telefon wenden. Die Beratung erfolgt bundesweit, kostenfrei und anonym unter der Telefonnummer 0800 22 55 530 oder über die Online-Beratungsplattform www.hilfe-telefon-missbrauch.online. Die telefonischen Beratungszeiten sind immer montags, mittwochs und freitags von 9 bis 14 Uhr sowie dienstags und donnerstags von 15 bis 20 Uhr.

Alle Berater*innen sind pädagogisch und/oder psychologisch ausgebildet und haben viel Erfahrung in der Unterstützung von Menschen, die sexualisierte Gewalt erfahren haben oder als Helfende Betroffenen zur Seite stehen wollen.

Für Fachkräfte, die beruflich oder ehrenamtlich mit Kindern und Jugendlichen zu tun haben, gibt es zudem die Möglichkeit, einen Termin für eine Beratung per Video-Call zu vereinbaren. Wer das möchte, schreibt eine Nachricht an mail(at)nina-info(.)de.

Jmd4you ist das Online-Beratungsangebot der Jugendmigrationsdienste (JMD), das durch das Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend und durch den europäischen Asyl-, Migrations- und Integrationsfonds (AMIF) gefördert wird (bis einschließlich 2022). Das Angebot unterstützt durch anonyme und professionelle Beratung bei der schulischen, beruflichen und sozialen Integration in Deutschland. Jmd4you bietet Mailberatung, Chatberatung, ein Forum sowie einen Rückruf-Service an.

Um ein Angebot nutzen zu können, ist im ersten Schritt eine Registrierung erforderlich. Für das Login wird ein Benutzername oder eine E-Mail-Adresse sowie ein Passwort benötigt. Die E-Mail-Adresse wird bei Vergessen des Benutzernamens oder Passworts benötigt - zukünftig wird die Nutzung der Angebote auch ohne E-Mail-Adresse möglich sein. Jmd4you arbeitet nach den Grundsätzen der Offenheit, Anonymität und Verschwiegenheit sowie der Kostenfreiheit. Mit der erfolgreichen Registrierung können folgende Angebote genutzt werden: 

Das Forum bietet die Möglichkeit der Diskussion vielfältiger Themen. Mögliche Themen können unter anderem rund um die Ausländerbehörde, Familie oder auch Freundschaften sein. Innerhalb des Forums können in den Sprachen Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch eigene Fragen gestellt und/oder andere Beiträge kommentiert werden. Qualifizierte Berater*innen begleiten das Forum und achten auf einen respektvollen Umgang miteinander. Eine Registrierung ist nicht erforderlich, wenn die Nutzer ausschließlich Beiträge lesen möchten.

Die Mailberatung steht in den Sprachen Englisch, Türkisch, Deutsch, Albanisch, Arabisch und Russisch zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit, die Mailberatung für eine einmalige Frage oder über einen längeren Zeitraum zu nutzen. Es erfolgt die Zuweisung einer beratenden Person, die für den gesamten Prozess zur Verfügung steht. Die Mailberatung kann durch die Ratsuchenden jederzeit beendet werden. Bei Bedarf besteht selbstverständlich die Möglichkeit der erneuten Kontaktaufnahme.

Die Nutzung des Chats steht in den Sprachen Englisch, Türkisch, Deutsch, Albanisch, Arabisch und Russisch zur Verfügung. Für den Chat werden im Vorfeld Termine vereinbart. Nach dem Einloggen steht in dem Bereich „Zur Anmeldung“ eine Übersicht der freien Termine zur Verfügung. Durch das Auswählen eines Termins sowie durch das Klicken auf „Termin belegen“ erfolgt die Reservierung eines Chattermins. Sobald der Termin beginnt, kann unter dem Reiter „Chat“ der Termin angeklickt und begonnen werden.

Für registrierte Nutzer*innen besteht ebenfalls die Möglichkeit, über die Website einen Rückruf einzustellen.

JugendNotmail richtet sich an alle Kinder und Jugendliche, die Sorgen oder Probleme haben und vertrauliche und kostenlose Unterstützung suchen. Zum Spektrum des Beratungsangebots über eine eigene datensichere Plattform gehören eine Mailberatung (24/7), eine Chat-Beratung (offene Sprechstunde: dienstags und donnerstags von 18.00-20.00 Uhr und nach Terminvereinbarung) und eine Themenchat-Beratung (montags von 19.00-20.30 Uhr).

Bei der Mail- und Chatberatung können sich Kinder und Jugendliche zu allen möglichen Themen, die sie aktuell beschäftigen, Unterstützung einholen. Z.B. zu eigenen Ängsten, zu Problemen mit der Familie, schulischen Schwierigkeiten oder auch Suizidgedanken. Im Themenchat steht immer ein bestimmtes vorgegebenes Thema, wie z.B. „Schule“ oder „Depression“, im Vordergrund. Dabei können sich die jungen Menschen außerdem mit Gleichaltrigen austauschen. Zur Nutzung der Beratungsangebote der JugendNotmail können Kinder und Jugendliche neben ihrem PC auch eine eigens zu diesem Zweck programmierte, datensichere App für Smartphones oder Tablets nutzen.

Das Berater*innen-Team der JugendNotmail setzt sich aus ehrenamtlichen, speziell geschulten Fachkräften aus dem psychosozialen Bereich zusammen. JugendNotmail ist ein Angebot des Verbundes für Kinder, Jugend- und Soziale Hilfe und wird unter anderem vom Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend gefördert.

JUUUPORT.de ist eine bundesweite Online-Beratungsplattform für junge Menschen im Alter von 14 bis 22 Jahren, die Probleme im Netz haben. Die Beratung erfolgt zu Online-Problemen wie Cybermobbing, Cybergrooming, Fake News, Mediensucht und Datenklau. Zusätzlich informieren die Beratenden über Datenschutz sowie über Bildrechte im Internet, geben Tipps zu Sexting, Hass im Netz und Schönheitsidealen im Internet. Zu all diesen Themen erfolgt Aufklärungsarbeit bei Instagram und TikTok. JUUUPORT stellt zudem Online-Ratgeber zur Verfügung. Diese enthalten Definitionen, Beispiele und hilfreiche Tipps zu aktuellen Problemen im Internet. Die Berater*innen sind ehrenamtliche Scouts aus ganz Deutschland, die zwischen 16 und 24 Jahre alt sind. Diese wurden durch Expert*innen aus den Bereichen Recht, Internet und Psychologie geschult. Die Beratung kann über ein Kontaktformular auf der Website oder über WhatsApp erfolgen. Es handelt sich um eine vertrauliche, datenschutzkonforme und kostenlose Beratung.

Beratung via Website: Es besteht die Möglichkeit das Beratungsanliegen über die Website an das Team von JUUUPORT zu senden. Hierfür kann auf der linken Seite der Website das oberste Symbol mit den zwei Nachrichtensymbolen ausgewählt werden. Es erscheint ein Feld, in dem das Alter sowie die Frage an das Berater*innenteam einzugeben sind. Die Angabe der E-Mail und Handynummer sind optional und können eingegeben werden, wenn eine Benachrichtig über die Antwort eines Scouts erwünscht ist. Nach dem Absenden der Frage wird ein Passwort zugesendet. Für das Abrufen der Nachricht muss sich zunächst mit dem Passwort in dem Feld „Antwort abrufen“ (oben rechts auf der Website) eingeloggt werden. Eine Antwort erfolgt in der Regel bis zum nächsten Tag.

Beratung via WhatsApp: Es besteht zudem die Möglichkeit der Beratung via WhatsApp. Die Live-Beratung steht von Montag bis Freitag von 18.00 – 20.00 Uhr zur Verfügung. Um an der Beratung via WhatsApp teilzunehmen, ist das „WhatsApp“-Logo auf der linken Seite der Website auszuwählen. Mit der Einwilligung der Datenschutzerklärung ist das grüne Feld „WhatsApp Chat starten“ anzuklicken. Es erfolgt die Weiterleitung auf eine neue Website, die drei Möglichkeiten der Kontaktaufnahme per WhatsApp zur Verfügung stellt. Es besteht die Möglichkeit der Kontaktaufnahme über die Rufnummer: +491573387195, mit Hilfe eines QR-Codes oder durch das Chatten am Computer.

Das bundesweit zur Verfügung stehende Hilfsangebot „klartext!“ bietet eine telefonische sowie Online-Beratung via E-Mail oder Chat an. Zusätzlich besteht die Möglichkeit der Vernetzung über das Forum. Das Angebot richtet sich an Jugendliche und junge Erwachsene. Das Klartext!-Team begleitet und unterstützt bei den Themen Trauer, Sterben und Tod; nimmt Ängste und Sorgen ernst und beantwortet aufkommende Fragen. Gemeinsam mit den Jugendlichen und jungen Erwachsenen sucht das Team nach möglichen Wegen mit der Belastung umgehen zu lernen. klartext! bietet Unterstützung, wenn der Verlust eines wichtigen Menschen erlebt wurde, man eine schwer kranke Person kennt oder mit Abschieden und Verlust konfrontiert ist.

Das Team setzt sich aus (Kinder-)Krankenschwestern, Sozialpädagog*innen oder Trauerbegleiter*innen des Kinder- und Jugendhospiz Balthasar zusammen. Da es sich bei klartext! um ein anonymes Angebot handelt, bleiben die Berater*innen ebenfalls anonym und melden sich als „klartext!“. Aus diesem Grund ist das Verabreden mit bestimmten Beratenden nicht möglich. Alle Anliegen werden durch das Team vertraulich behandelt und bleiben in diesem geschütztem Raum.

Der Chatroom ist Montag, Mittwoch und Donnerstag von 17:00-20:00 Uhr, bis auf die Feiertage, geöffnet. Der Chat kann zu diesen Zeiten durch das Anklicken des Chat-Buttons geöffnet werden. Im Chat besteht dann die Möglichkeit mit den Mitarbeitenden ins Gespräch zu gehen.

Das Sorgentelefon ist Montag, Mittwoch und Donnerstag von 17:00-20:00 Uhr (bis auf die Feiertage) anonym und kostenlos unter 0800 – 5892125 verfügbar. Eine zeitliche Begrenzung für den Anruf besteht nicht.

Eine E-Mail-Beratung ist über die E-Mail-Adresse kontakt(at)klartext-trauer(.)de oder über das auf der Website angegebene Kontaktformular möglich. Die E-Mails werden durch das Team so schnell als möglich beantwortet.

Das Forum bietet die Möglichkeit sich mit anderen Jugendlichen und jungen Erwachsenen auszutauschen, die sich in einer ähnlichen Situation befinden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, sich offen über die Themenkomplexe Sterben, Tod und Trauer zu informieren. Um im Forum einen Beitrag schreiben zu können, muss sich zunächst auf der Website in der „ich will klartext!“Box angemeldet werden. Für das Forum gelten Verhaltensregeln, die auf der Website aufgeführt sind.

Das Beratungsangebot von krisenchat wurde ursprünglich während des ersten Corona-bedingten „Lockdowns“ im Frühjahr 2020 ins Leben gerufen, um Kindern und Jugendlichen, die sich gerade in dieser Zeit mit (zusätzlichen) Belastungen konfrontiert sahen, niederschwellig und schnell Unterstützung zu bieten. Auch wenn die Zeit des „Lockdowns“ bereits vorbei ist, hat sich krisenchat inzwischen bereits als Anbieter professioneller und niederschwelliger Online-Beratung etabliert. Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene bis 25 Jahre können hierbei rund um die Uhr kostenlos, ohne vorherige Registrierung und in Echtzeit per WhatsApp oder per SMS Kontakt mit Berater*innen aufnehmen (weitere Infos hier: https://krisenchat.de).

Bei den krisenchat-Berater*innen handelt es sich um ehrenamtliche Fachleute mit entsprechenden Qualifikationen, Zusatzausbildung und Beratungserfahrung. Die Beratung erfolgt bei krisenchat grundsätzlich anonym. So bekommen die Berater*innen weder Telefonnummer noch Profilbild oder Status der Ratsuchenden angezeigt. Persönliche Informationen, die von den Ratsuchenden selbst mitgeteilt werden und für die Beratung relevant sein können (z.B. Vorname, Alter und Geschlecht) werden gespeichert, aber streng vertraulich behandelt.

Eine Beratung bei krisenchat erfolgt ausschließlich textbasiert. Telefonate sowie das Versenden von Sprachnachrichten, Videos oder Fotos sind nicht möglich. Es ist bei der krisenchat-Beratung nicht möglich, beim Chatten immer wieder mit der*m gleichen Berater*in Kontakt zu haben oder sich den/die Berater*in auszusuchen. Jedoch ist es möglich, den Wunsch anzugeben, von einer Frau oder einem Mann beraten zu werden. Das Berater*innenteam versucht dann, diesem Wunsch zu entsprechen, jedoch kann es in einem solchen Fall, je nach Kapazitäten der Berater*innen, zu Wartezeiten kommen. Die Chats mit einer*m Berater*in dauern durchschnittlich 45-60 Minuten, aber längere Chats sind ebenfalls möglich. Die genaue Dauer eines Chats kann je nach Thematik und Bedürfnis variieren.

Die medizinische Kinderschutzhotline ist ein telefonisches Beratungsangebot für Fachpersonal bei Kinderschutzfragen. Die medizinische Kinderschutzhotline richtet sich an Fachkräfte aus der Kinder- und Jugendhilfe (z.B. Mitarbeiter*innen aus Jugendämtern, Wohngruppen und Beratungsstellen), Fachkräfte aus Familiengerichten (z.B. Richter*innen, Rechtspfleger*innen und Verfahrensbeistände) sowie Fachkräfte aus dem Gesundheitswesen (z.B. Ärztinnen und Ärzte, Psychotherapeut*innen, Rettungsdienste und Pflegekräfte).

Die Fachkräfte können sich bundesweit, kostenfrei und rund um die Uhr unter der Telefonnummer 0800 19 210 00 mit professionellen Berater*innen in Verbindung setzen, um Verdachtsfälle von Kindesmisshandlung, Vernachlässigung und sexuellem Missbrauch zu besprechen. Bei den Berater*innen der medizinischen Kinderschutzhotline handelt es sich um geschulte Ärztinnen und Ärzte aus den Bereichen Kinder- und Jugendmedizin, Kinder- und Jugendpsychiatrie/Psychotherapie und Rechtsmedizin. Zum erweiterten Beratungsteam gehören außerdem Sozialpädagog*innen, Jurist*innen und Kinder- und Jugendpsychotherapeut*innen. Zu den Beratungsschwerpunkten gehören unter anderem medizinische und psychologische Aspekte einer (vermuteten) Kindeswohlgefährdung, Aspekte der Gesprächsführung mit den Beteiligten und rechtliche Rahmenbedingungen im Hinblick auf Schweigepflicht und Dokumentation (eine direkte Rechtsberatung ist jedoch nicht möglich, hierfür wird beim Gespräch dann ggf. an eine zuständige Stelle verwiesen).

Bei der Beratung ist wichtig, dass die Fallbeschreibungen anonymisiert erfolgen, sodass kein Rückschluss darauf möglich ist, um wen es sich bei den betroffenen Kindern/Jugendlichen handelt. Die Anrufenden können, aber müssen ihren eigenen Namen nicht nennen. Sie müssen aber Angaben zu ihrer Berufsgruppe und dem professionellen Setting, in dem sie Kontakt zu dem Fall haben, machen.

Die medizinische Kinderschutzhotline wird vom Universitätsklinikum Ulm, Klinik für Kinder- und Jugendpsychiatrie/Psychotherapie und den DRK-Kliniken Berlin I Westend umgesetzt und vom Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend gefördert.

Das Müttertelefon ist ein kostenloses und anonymes telefonisches Beratungsangebot für Mütter. Diese können täglich von 20:00 bis 22:00 Uhr unter der Nummer 0800 / 333 2 111 anrufen und über ihre Sorgen oder Probleme sprechen. Das Beratungsangebot richtet sich an alle Mütter bundesweit und im Besonderen an alleinerziehende Mütter. Bei den Telefon-Beraterinnen handelt es sich um qualifizierte ehrenamtliche Frauen. Träger des Müttertelefons ist der gemeinnützige Verein Müttertelefon e.V.

Zur Elternberatung der Nummer gegen Kummer gehört das Elterntelefon. Unter der bundesweit erreichbaren Nummer 0800 111 0 550 können Eltern und andere Erziehende dort montags bis freitags, von 9-17 Uhr sowie dienstags und donnerstags zusätzlich bis 19 Uhr anrufen und sich beraten lassen. Gegenstand der Beratung können alle möglichen Sorgen oder Fragen sein, z.B. zu Themen wie „Erziehungsprobleme“, „Familienkrisen“, „Schwierigkeiten in der Schule“ oder „Internet-Gefahren“. Die Beratung erfolgt stets anonym und kostenlos. Bei den Telefon-Berater*innen handelt es sich um speziell ausgebildete ehrenamtliche Mitarbeiter*innen, die aus ganz unterschiedlichen Bereichen kommen und wissen, vor welchen Herausforderungen Eltern stehen.

Zum Angebot der Kinder- und Jugendberatung der Nummer gegen Kummer gehören das Kinder- und Jugendtelefon sowie eine Online-Beratung (Mail-Beratung und Chat-Beratung). Alle Beratungsangebote richten sich an Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene, sind anonym und kostenlos. Zu den Beratungsthemen können dabei alle möglichen Sorgen und Probleme, die die Kinder, Jugendlichen und jungen Erwachsenen aktuell beschäftigen, gehören: von Liebeskummer über Probleme in der Schule bis hin zu Mobbing, Missbrauch, Depression oder Sucht.

Bei den Berater*innen handelt es sich um ehrenamtliche Mitarbeiter*innen unterschiedlichen Alters und mit unterschiedlichem Hintergrund, die alle für ihre Beratungstätigkeit zuvor speziell ausgebildet werden. Beim Kinder- und Jugendtelefon besteht eine Besonderheit darin, dass samstags hauptsächlich ehrenamtliche Mitarbeiter*innen beraten, die selbst Jugendliche sind. Das Kinder- und Jugendtelefon ist unter der Nummer 116 111 immer montags bis samstags, jeweils von 14-20 Uhr erreichbar.

Bei der Mail-Beratung können die Kinder, Jugendlichen und jungen Erwachsenen rund um die Uhr eine Nachricht schreiben und darin ihr Problem schildern. Nach einer gewissen Zeit erhalten sie dann von einer/einem Berater*in eine Antwort auf ihre Nachricht und können mit dieser/diesem Berater*in danach weiter in text-basiertem Kontakt bleiben. Zur Nutzung der Mail-Beratung ist eine vorherige Registrierung nötig, bei der jedoch lediglich die Angabe eines Benutzernamens und eines Passworts verpflichtend sind.

Bei der Chat-Beratung können die Kinder, Jugendlichen und jungen Erwachsenen sich live mit einer/einem Berater*in text-basiert in einem Einzelchat austauschen. Eine Chat-Beratung ist aktuell immer mittwochs und donnerstags von 14-18 Uhr möglich. Zu diesen Zeiten können die Kinder und Jugendlichen den Button „Live-Chat“ anklicken und anschließend eine Nachricht schreiben. Sie gelangen dann zunächst auf eine Warteliste. Im Chatfenster können sie sehen, an welcher Position in der Warteliste sie sich aktuell befinden und wie viele andere Kinder/Jugendliche aktuell vor ihnen warten. Sobald der/die nächste freie Berater*in zurückschreibt, beginnt die Chat-Beratung.

Die Helpline Ukraine der Nummer gegen Kummer richtet sich an ukrainische Kinder, Jugendliche und Eltern sowie deren Angehörige. Unter der Telefonnummer 0800 500 225 0 können sich diese montags bis freitags von 14-17 Uhr anonym und kostenlos beraten lassen und ihre Fragen stellen. Zu den möglichen Gesprächsthemen können dabei z.B. belastende Erlebnisse im Rahmen der Flucht aus der Ukraine oder bisherige Erfahrungen im Alltag in Deutschland gehören. Die Telefon-Beratung ist auf Ukrainisch und auf Russisch möglich. Bei den Telefon-Berater*innen handelt es sich um speziell ausgebildete ehrenamtliche Mitarbeiter*innen, die aus ganz unterschiedlichen Bereichen kommen.

PEER4U ist ein Peer-to-Peer-Beratungsangebot von jungen Menschen für junge Menschen, kostenlos und anonym. Die Berater*innen waren selbst mal in einer ähnlichen Situation und haben als Angehörige Erfahrungen mit dem Thema Psychische Erkrankungen gesammelt. Durch ihre eigene Erfahrung können sie sich besonders gut in die Situation hineinversetzen und weiterhelfen. Darüber hinaus werden diese von Therapeut*innen betreut, geschult und erhalten Supervision. Es besteht die Möglichkeit der Beratung via Chat oder der Mailberatung.

Beratung via Chat: Der Chat ist immer zu festen Zeiten besetzt und erfolgt durch die Berater*innen. In der Chat-Beratung ist es ausreichend, einen Nicknamen anzugeben. Sobald ein*e Berater*in frei wird, erfolgt je nach Wartelistenplatz die Vergabe des nächsten Chatfensters. Eine Antwort kann hier, je nach Umfang, zwischen drei und fünf Minuten dauern. Die Chat-Beratung dauert maximal 40 Minuten, darüber hinaus besteht aber die Option der Kontaktaufnahme per E-Mail. Grundsätzlich besteht die Möglichkeit zu einem weiteren Termin an der Chat-Beratung erneut teilzunehmen. Allerdings ist eine regelmäßige Langzeitberatung nicht möglich. Die Chat-Beratungszeiten finden Sie hier.

Beratung via Mail: Außerhalb der Chat-Zeiten besteht die Möglichkeit eine E-Mail an beratung(at)peer-for-you(.)de zu schreiben. Die Berater*innen antworten innerhalb von fünf Werktagen.

Das Beratungsangebot PRO ASYL ist ein Einzelfallangebot, welches sich sowohl an die Betroffenen selbst, als auch an Menschen, die Geflüchtete und Migrant*innen unterstützen und mit asyl- oder aufenthaltsrechtlichen Problemen in Kontakt kommen, richtet. Das Angebot berät Hilfesuchende in asyl- oder aufenthaltsrechtlichen Fragen. Häufige Unterstützung wird bei Flüchtlingen im Asylverfahren, bei Problemen rund um den Familiennachzug und Menschen mit aufenthaltsrechtlichen Problemen (z. B. bei einer drohenden Abschiebung) geleistet. Neben den Fragen rund um das Thema Bleiberecht stehen die Beratenden den Schutzsuchenden auch bei vielen weiteren Problemen zur Hilfe.

Bei Bedarf unterstützt PRO ASYL bei der Vermittlung an spezialisierte Beratungsstellen sowie bei der Suche nach einer Anwältin/einem Anwalt. Die Beratung erfolgt auf Deutsch und Englisch. Jeder Fall wird gewissenhaft, professionell und absolut vertraulich behandelt. Die E-Mail-Beratung erfolgt unter: beratung(at)proasyl(.)de. In dringenden Fällen, in denen eine intensive rechtliche Unterstützung durch einen Anwalt oder eine Anwältin unabdingbar ist, die Betroffenen aber nicht in der Lage sind, Anwalts- oder Gutachterkosten zu zahlen, besteht die Möglichkeit, beim Flüchtlingsrat des jeweiligen Bundeslandes einen Antrag auf Unterstützung durch den PRO ASYL-Rechtshilfefonds zu stellen. Die Einzelfallberatung und der Rechtshilfefonds werden durch Spenden und Mitgliedsbeiträge finanziert.

"RealTalk" ist eine bundesweite Chatberatung für junge Menschen des Deutschen Roten Kreuzes. Bei dieser bekommen Jugendliche unkompliziert Unterstützung von ihren Schulsozialarbeiter*innen und von ehrenamtlichen, qualifizierten Peer-Beratenden zwischen 16- 20 Jahren bei Themen wie z.B. ‚Stress in der Schule‘, ‚Mobbing‘, ‚Liebeskummer‘, ‚Depressionen‘ u.v.m.

Mit dem digitalen Terminfindungstool sowie der Möglichkeit, Beratung per Videochat in Anspruch zu nehmen, können Jugendliche unkompliziert, niedrigschwellig und flexibel Hilfe durch ihre zuständigen Schulsozialarbeiter*innen erhalten.

RealTalk bietet flexible, niedrigschwellige und bedarfsgerechte Unterstützung für jungen Ratsuchende durch zwei unterschiedliche Funktionen: 

1. Eine digitale Peer-to-Peer-Beratung von und für Jugendliche via Chat  
2. Ein digitales Terminfindungstool für Schüler und Schülerinnen und Schulsozialarbeiter*innen zur Vereinbarung und Organisation von Beratungsterminen.  

Für Jugendliche im Alter zwischen 12 – 20 Jahren. Realtalk ist kostenlos, anonym und sicher. 

Die Rummelsberger Diakonie bietet Onlineberatung für Menschen mit und ohne Behinderung an. Die beiden Beraterinnen Frau Lippert und Frau Wendler haben eine sozialpädagogische Ausbildung und haben (eine Schulung) die Weiterbildung zur zertifizierten Onlineberater*in am Institut für E-Beratung absolviert. Die Beratung erfolgt anonym und kostenfrei. Die Beraterinnen verpflichten sich der Schweigepflicht. Es handelt sich um eine verschlüsselte Beratung.

Mögliche Bereiche der Onlineberatung können Fragen rund um die Freizeitgestaltung, Wohnangebote und Unterstützung, Barrieren und Teilhabe, Liebe, Partnerschaft und Gesund sein. Auch der Umgang mit Behinderung, Kommunikation mit den Ämtern und Behörden, Familie und Freunde sowie Themen rund um Ausbildung, Beruf, Familie und Freunde können Anliegen der Beratung sein. Je nach Anliegen unterstützen die Beraterinnen bei der Vermittlung an spezialisierte Beratungsstellen. Im ersten Schritt der Onlineberatung muss eine Anmeldung vorgenommen werden. Hierzu muss ausgewählt werden, ob die hilfesuchende Person zum ersten Mal die Rummelsberger Onlineberatung nutzt und einen Zugang braucht oder ob ein Zugang bereits vorhanden ist. Im Falle des Erstkontakts muss das entsprechende Feld ausgewählt werden. Für die Erstellung des Zugangs ist ein beliebiger Benutzername sowie ein Passwort auszuwählen. Nach Eingang der Daten erfolgt die Erstellung des Zugangs durch einen Klick auf das entsprechende Feld. Die Kommunikation findet über den Zugang (Benutzername und Passwort) statt.

Auf der Seite der Onlineberatung können Fragen aufgeschrieben oder Sprachnachrichten in einem Chat verfasst werden. Die Nachricht wird abgeschickt, in dem ein Pfeil neben der Nachricht angeklickt wird. Eine Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden. Eine Zuteilung der Beraterin erfolgt durch die Rummelsberger Diakonie entsprechend der Kapazitäten und der Erfahrung in dem angefragten Themenbereich, außer es wird explizit eine bestimmte Person angefragt.

Das kostenlose und bundesweit zur Verfügung stehende Telefon- und Online-Beratungsangebot „Schuldenhelpline“ der Schuldnerhilfe Köln richtet sich an alle Personen, die Geldsorgen oder Schulden haben. Die qualifizierte und nicht-kommerzielle Schuldnerberatung erfolgt durch Jurist*innen, Wirtschaftsfachleute und Sozialarbeiter*innen.

Online-Beratung:

Für die Nutzung der Onlineberatung ist das Anlegen eines anonymen Benutzerkontos erforderlich. Die Registrierung erfolgt durch die Festlegung eines selbstgewählten Benutzernamens und eines Passworts, sodass die gesamte Kommunikation über das Benutzerlogin der Website stattfindet. Die Website ist automatisch verschlüsselt. Bei der Registrierung wird nach dem Bundesland, dem Geschlecht und dem Alter gefragt. Diese Daten werden zu statistischen Zwecken erhoben. Optional kann eine E-Mail-Adresse angegeben werden. Bei der freiwilligen Hinterlegung der E-Mail-Adresse besteht die Option eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald die Anfrage bearbeitet wurde. Nach der erfolgreichen Registrierung kann über die Website eine Anfrage gesendet werden. Die gesamte Kommunikation erfolgt über die Website, sodass sich der Benutzer für die Abrufung und das Verfassen einer Nachricht zunächst einloggen muss. Die Berater*innen sind speziell für die Onlineberatung geschult und verfügen über eine mehrjährige Berufserfahrung in der Schuldnerberatung. Alle Berater*innen sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Die Online-Beratung beantwortet die Anfragen von Montag bis Freitag innerhalb von maximal drei Tagen.

Telefon-Beratung:

Das telefonische Beratungsangebot erfolgt kostenlos, vertraulich und umfassend. Die Berater*innen können Montag bis Freitag von 10:00-13:00 Uhr sowie Dienstag und Donnerstag zusätzlich von 15:00-18:00 Uhr unter der Telefonnummer: 0800 – 689 689 6 erreicht werden.

Der Bundesverband der Angehörigen psychisch erkrankter Menschen e.V. stellt das Angebot „SeeleFon-Beratung zu psychischen Erkrankungen“ bereit. SeeleFon ist ein Angebot für Angehörige psychisch erkrankter Menschen, das Informationen und Hilfe durch Telefon- und E-Mail-Beratung anbietet. Die Beratung kann in Momenten erfolgen, in denen die Angehörigen nicht mehr weiterwissen und Rat suchen. Die Berater*innen sind ehrenamtlich tätige Menschen, die eine vorbereitende Schulung und Weiterbildungen besuchen. Bei den beratenden Personen handelt es sich um selbst betroffene Menschen aus verschiedenen Bereichen der Selbsthilfe. Durch das große Erfahrungspotential, das Verständnis und das Wissen über das Ausmaß der herausfordernden Situation gelingt es den Beratenden auf die Hilfesuchenden einzugehen. Das eigene Wissen der ehrenamtlichen Berater*innen über die Hilfsangebote des professionellen Systems sowie der Selbsthilfe können über diesen Weg weitergegeben werden. Das SeeleFon bietet den Angehörigen unabhängige Informationen, eine transparente Offenlegung der Informationen sowie Offenheit für alle Hilfesuchenden. Es handelt sich um ein anonymes Angebot. Die Beratenden unterliegen der Schweigepflicht. Das Angebot leistet keine Rechtsberatung und keine langfristige Begleitung. Das SeeleFon ist kein Ersatz für eine Therapie und spricht keine Empfehlungen für Therapeuten aus. Kriseninterventionen können ebenfalls nicht geleistet werden.

Das Telefon-Angebot ist Montag bis Donnerstag von 10:00-12:00 und 14:00-20:00 Uhr und Freitag in der Zeit von 10:00-12:00 und von 14:00-18:00 Uhr erreichbar. Die Telefonnummer 0228 71002424 bietet Beratung für Angehörige. Es handelt sich um ein kostenfreies Angebot. Es entstehen lediglich Kosten für einen Anruf in das deutsche Festnetz entsprechend des eigenen Telefonvertrags.

Der E-Mail-Kontakt ist unter: seelefon(at)bapk(.)de verfügbar.

Es besteht ebenfalls die Möglichkeit ein Kontaktformular über die Website auszufüllen. Für das Mailformular der Website ist eine gültige E-Mail-Adresse einzugeben. Neben dem Betreff und der Anfrage ist eine Einverständniserklärung der Datenschutzrichtlinien zu geben.

Das Beratungsangebot des SOS-Kinderdorf Saarbrücken richtet sich an verschiedene Adressaten:

• Beratungsangebot für betroffene Kinder, Jugendliche und deren Bezugspersonen (Eltern, Geschwister, Bekannte und Verwandte)
  Ziel des Angebotes ist, Kinder und Jugendliche mit belastenden (körperlichen, seelischen, sexuellen) Gewalt- sowie Vernachlässigungserfahrungen passgenau zu unterstützen und individuelle Hilfe anzubieten. Nach Bedarf werden deren Bezugspersonen in den Beratungsprozess miteinbezogen.
• Beratungsangebot für Fachkräfte
  Im Falle einer vermuteten Kindeswohlgefährdung können sich Fachkräfte Hilfe und Unterstützung beim Einschätzen möglicher Risiken und Gefährdungen einholen und das weitere Vorgehen gemeinsam planen.

Der Zuständigkeitsbereich des Beratungszentrums umfasst dabei das gesamte Saarland und ist für alle Adressaten auf Wunsch anonym und kostenfrei. Die Fachkräfte werden häufig in ihrer jeweiligen Institution persönlich beraten; alle anderen Adressaten zumeist persönlich in den Räumen des Beratungszentrum Kinderschutz. Es gibt allerdings auch die Möglichkeit Online-Beratung (via Chat und Email) in Anspruch zu nehmen.

Um an der Beratung teilnehmen zu können ist eine Anmeldung über die Website erforderlich. Eine E-Mail-Adresse ist hierbei nicht notwendig, außer es besteht der Wunsch nach einer automatischen Benachrichtigung bei einer Antwort des Beratenden. Nach dem Erstellen eines Benutzernamens und eines Passworts ist die Kontaktaufnahme möglich. Für die Kontaktaufnahme ist es notwendig, sich mit dem selbst gewählten Benutzernamen einzuloggen. In der Regel erfolgt eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Nachrichten sind ausschließlich von den Berater*in und den Hilfesuchenden einzusehen. Beraten sich die Berater*innen untereinander, erfolgt dies anonymisiert. Die Berater*innen unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht.

Um die Beratung per Chat nutzen zu können, muss man sich zunächst mit seinem Benutzernamen auf der Seite einloggen. Um eine Beratung per Chat zu erhalten, werden aktuelle Chat-Termine auf der Website veröffentlicht, die gebucht werden können. Die Beratung per Mail erfolgt terminunabhängig. Aktuelle Kontaktdaten der Mitarbeitenden des SOS-Beratungszentrums Kinderschutz können, dem auf der Website veröffentlichen Flyers entnommen werden. Eine telefonische Beratung kann Montag bis Freitag von 9:00-12:30 Uhr sowie Montag bis Donnerstag von 13:00-16:00 Uhr unter der Telefonnummer 0681 – 9365275 erfolgen. Es besteht die Möglichkeit, sein Anliegen sowie die Kontaktdaten für einen Rückruf auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen

Das Beratungsangebot der Telefonseelsorge umfasst eine Telefonberatung sowie eine E-Mail-Beratung und eine Chat-Beratung. Alle drei Beratungsangebote stehen allen Menschen (unabhängig von Alter, Geschlecht, Familienstand, Religionszugehörigkeit etc.) offen und sind auch nicht auf bestimmte Beratungs-Themen beschränkt. Alle Beratungsangebote sind zudem anonym und kostenlos.

Bei den Berater*innen handelt es sich jeweils um ehrenamtliche Mitarbeiter*innen, die mindestens 120 Stunden ausgebildet und durch regelmäßige Supervisionen begleitet werden. Die Telefonberatung ist über die drei Telefonnummern 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 sowie 116 123 rund um die Uhr (auch an Wochenenden und Feiertagen) erreichbar. Beim Anruf wird die eigene Telefonnummer nicht im Display der Berater*innen angezeigt. Auch das Nennen des eigenen Namens ist beim Telefongespräch nicht nötig. Anfallende Gesprächsgebühren aus dem Festnetz werden vollständig von der Deutsche Telekom AG übernommen. Bei Handyanrufen können ggf. je nach Vertrag sowie bei Auslandsaufenthalten Gebühren anfallen. Bei den meisten Telefonanbietern ist der Telefonrechnung nicht zu entnehmen, dass bei der Telefonseelsorge angerufen wurde.

Bei der E-Mail-Beratung können sich die Nutzer*innen über einen geschützten Bereich, anonym und kostenlos textbasiert beraten lassen. Die Nutzer*innen müssen sich hierzu vorab registrieren, dabei aber lediglich eine funktionierende E-Mail-Adresse und einen Benutzernamen eingeben. Anschließend können die Nutzer*innen eine Nachricht schreiben und erhalten dann in der Regel innerhalb von 72 Stunden eine Antwort. Bei der E-Mail-Beratung können die Nutzer*innen über eine längeren Zeitraum hinweg mit der der/dem gleichen Berater*in in Kontakt bleiben. Bei der Chat-Beratung haben die Nutzer*innen die Möglichkeit, sich textbasiert unmittelbar mit einer/einem Berater*in auszutauschen, ähnlich wie bei einem face-to-face-Gespräch.

Für die Chat-Beratung ist daher eine vorherige Terminvereinbarung notwendig. Die Nutzer*innen müssen sich hierzu vorab registrieren, dabei aber lediglich eine funktionierende E-Mail-Adresse und einen Benutzernamen eingeben. Träger der Telefonseelsorge sind die beiden großen Kirchen in Deutschland. Die Inanspruchnahme von deren Beratungsangeboten ist jedoch nicht an die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Kirche oder Religion gebunden, sondern steht allen Menschen gleichermaßen offen.

[U25] Deutschland ist ein Online-Beratungsangebot des Deutschen Caritasverband e. V., welches von dem Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend gefördert wird. Die angebotene Mailberatung richtet sich an junge Menschen unter 25 Jahre und begleitet diese bei Suizidgedanken und in Krisen. Die Beratung erfolgt kostenlos und vertraulich durch speziell ausgebildete ehrenamtliche Gleichaltrige. Die Beratenden unterliegen der Schweigepflicht. Um an der Mailberatung teilzunehmen, ist eine einfache Anmeldung über die Online-Beratungsplattform des Caritasverbands erforderlich. Das erste Anliegen wird von den Beratenden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet, weitere Mailkontakte werden innerhalb von 7 Tagen beantwortet. Die Mails werden durch „deinen“ Peer sowie die hauptamtlichen Fachkräfte gelesen.

Das Projekt „Wellenbrechen“ der stadt.mission.mensch gemeinnützige GmbH bietet eine Onlineberatung für Kinder, Jugendliche und Familien von Inhaftierten an. Das Angebot ist für Betroffene niedrigschwellig und anonym zugänglich. Durch kindgerechte Informationen auf der Webseite und die Möglichkeit des anonymen Chats oder E-Mailkontakts mit erfahrenen Pädagog*innen erhalten Betroffene Hilfe. Ziel ist es, Betroffenen Halt zu geben und sie in unruhigen Zeiten zu unterstützen und zu begleiten. Auf der Webseite sind zudem weitere nützliche Hinweise sowie Beratungs- und Begleitungsangebote zu finden. Das Projekt wird gefördert vom Justizministerium des Landes Schleswig-Holstein.

Hier gelangen Sie direkt zur Onlineberatung.

Hier gelangen Sie zur Webseite des Projekts „Wellenbrechen“.

YoungWings ist ein Onlineberatungsangebot, welches sich an trauernde Jugendliche und junge Erwachsene im Alter von 12 bis 27 Jahren richtet. Es handelt sich um ein anonymes und kostenloses Beratungsangebot. Das Angebot richtet sich an alle, die einen Verlust durch Tod der Mutter, des Vaters oder einer anderen nahestehenden Person erleben mussten. YoungWings möchte bei dem Umgang mit der Trauer unterstützen und bietet die Möglichkeit, mit einer Fachkraft und/oder mit anderen User*innen über die eigene Trauer ins Gespräch zu kommen. Die Berater*innen sind ein haupt- und ehrenamtlich tätiges Team an Fachkräften aus den Bereichen der Pädagogik, Sozialpädagogik, der Sozialen Arbeit und der Psychologie. Die Berater*innen verwenden für ihren Namen ebenfalls ein Pseudonym. Die Beratenden besuchen regelmäßige Weiterbildungen zur Onlineberatung und der Trauerbegleitung. Das Onlineberatungsangebot bietet die Möglichkeit der Mailberatung, des Einzelchats sowie der Gruppenchatberatung. Zudem wird die Webseite demnächst ein neues Echtzeitformat - den Sofort-Chat – zur Verfügung stellen. Dieses Chatformat ermöglicht es User*innen ohne Registrierung/der Aufnahme von persönlichen Daten Kontakt zu einer Online-Berater*in aufzunehmen.

Mailberatung: Für eine sichere E-Mail-Kommunikation muss zunächst eine Registrierung auf der Website vorgenommen werden. Hierzu ist ein anonymer User*in-Name frei zu wählen, ebenso wie das Passwort. Die Angabe der E-Mail-Adresse ist freiwillig und ermöglicht es, das Passwort zurückzusetzen, sofern dies vergessen wurde. Freiwillig ist zudem die Angabe persönlicher Daten wie dem Geburtsjahr, dem Geschlecht, der Nennung der Person, um die getrauert wird sowie der Angabe, wie der*die User*in auf das Angebot aufmerksam wurde. Mit der Zustimmung der Nutzungsbedingungen sowie der Einwilligungserklärung erfolgt die Registrierung. Das Login erfolgt über das Anklicken des orangenen „Login“-Feldes am rechten oberen Rand der Website. Hier ist der User*innen-Name sowie das Passwort einzugeben. Eine Erstantwort auf die Mailanfrage erfolgt durch die Beratenden in der Regel wochentags innerhalb von 48 Stunden.

Einzelchat: Für die Nutzung des Einzelchats ist zunächst eine erfolgreiche Registrierung notwendig (siehe Mailberatung). Um mit einem*r Berater*in in einen Live-Austausch zu gehen, muss zunächst ein Einzeltermin gebucht werden. Hierfür findet sich auf der Website ein aktueller Kalender, der freie Termine zur Auswahl zeigt. Durch das Anklicken des Chattermins wird zudem angezeigt, welche*r (pseudonymisierte) Berater*in den Chat führen wird. Das Chatfenster beträgt 45 Minuten. Unter „Mein Bereich“ bei „meine Einzelchat-Termine“ ist es möglich, den vereinbarten Termin jederzeit abzusagen.

Gruppenchat: YoungWings bietet in der Regel einmal wöchentlich für 90 Minuten einen Gruppenchat an, der von einer Fachkraft durchgeführt und moderiert wird. Der Gruppenchat kann genutzt werden, um mit anderen User*innen über Trauer und damit verbundene Themen in den Austausch zu gehen. Um am Gruppenchat teilzunehmen, ist eine erfolgreiche Registrierung notwendig. Im nächsten Schritt muss sich über die Website in einen Trauerchat eingebucht werden. Hierfür wird auf der Website der nächste anstehende Trauerchat mit Datum, Uhrzeit, der Teilnehmer*innenanzahl sowie des*der (pseudonymisierten) Berater*in veröffentlicht. Durch das Klicken auf „buchen“ ist es den User*innen möglich, am Chat teilzunehmen. Gebuchte Termine können über „Mein Bereich“ bei „Meine Gruppenchat-Termine“ wieder abgesagt werden. Für die Nutzung des Gruppenchats gelten Verhaltensregeln, die auf der Website zu finden sind.“

Youth-Life-Line ist eine Online-Beratung speziell für Jugendliche und junge Erwachsene bis 21 Jahre, die sich in akuten Krisen befinden und bei Suizidgefährdung Hilfe suchen. Auslöser für Krisen können zum Beispiel Pubertät, Tod oder Krankheit einer nahestehenden Person, Trennung, Liebeskummer, Versagensängste, Gewalterfahrungen, Einsamkeit, Umzug oder Konflikte/Veränderung in der Familie und anderen sozialen Beziehungen sein. Die Zielgruppe stellen in erster Linie die betroffenen selbst dar, Freund*innen, und sonstige sich sorgende Personen können sich aber ebenfalls an das Youth-Life-Line Team wenden.

Das Angebot bietet eine ausführliche Beantwortung jeder Mail, eine vertrauensvolle und persönliche Begleitung durch gleichaltrige Berater*innen, Wertschätzung, Einfühlung und Offenheit. Die Berater*innen bieten darüber hinaus ihr Dasein und Aushalten an, stellen Fragen, die zum Nachdenken anregen und Veränderungen bewirken können. Im Rahmen des Angebotes können die Hilfesuchenden Informationen und Links zu weiteren Beratungsangeboten erhalten. Die Beratung erfolgt nach dem Peer-to-Peer Konzept. Die Peer-Berater*innen sind ehrenamtlich tätige Jugendliche, die zwischen 15 und 25 Jahre alt sind. Diese wurden als Krisenbegleiter in einer 70-stündigen Schulung ausgebildet. Das Team besteht neben den Peer-Berater*innen aus Fachkräften, die pädagogisch-therapeutisch ausgebildet sind und als Ansprechpartner*innen für die Peer-Beratung dienen. Jede Nachricht wird vor dem Absenden mit den Fachkräften besprochen.

Die Beratung erfolgt anonym und es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, keine Daten zu der eigenen Person/Identität und dem Wohnort zu äußern. Das Youth-Life-Line Team unterliegt der Schweigepflicht. Die Beratung erfolgt ausschließlich im geschützten Beratungsraum, indem die Nachrichten sicher sind, keine IP-Adressen gespeichert, keine Zurückverfolgung oder das Zuschalten von Dritten erfolgt. Die Beratung ist kostenfrei und für die akute Krisenzeit gedacht, in der noch keine andere Hilfe besteht. Eine Antwort auf die Erstanfrage erfolgt innerhalb von drei Tagen, danach jeweils innerhalb von einer Woche. Wenn geklärt ist, ob die zu beratende Person mit einer Beratung starten möchte, wird ein*e feste*r Berater*in zugeteilt. Die schriftliche Beratungsbeziehung erfolgt auf den Grundsätzen der Offenheit und Vertrauen. Als Krisenberatung besteht eine begrenzte Zeit für die Unterstützung. Der geeignete individuelle Zeitraum wird gemeinsam besprochen.

Onlineberatung: Durch das Anklicken des grünen Buttons am rechten oberen Rand der Website erfolgt die direkte Weiterleitung zum Beratungsportal von Youth-Life-Line. Hier ist zuerst auszuwählen, ob bereits ein Beratungszugang besteht. Im ersten Schritt erfolgt eine Anmeldung bei der Beratungsstelle Youth-Life-Line. Als Pflichtfeld sind ein Benutzername, ein Passwort sowie die Wiederholung des Passwortes einzutragen. Die Angabe der E-Mail-Adresse ist freiwillig und kann dann vorgenommen, wenn eine Benachrichtig über den Eingang der Antwort gewünscht ist. Mit erfolgreicher Registrierung kann der Login mit den gewählten Zugangsdaten erfolgen, bestehend aus dem Passwort und dem Benutzernamen.

ZAnK ist ein Angebot des Internationalen Sozialdienstes (ISD) im Deutschen Verein für öffentliche und private Fürsorge e.V. Das Team besteht aus zwei Juristinnen, sechs Sozialarbeiter*innen und drei Sachbearbeiterinnen. ZAnK berät und unterstützt in aufgrund der rechtlichen und kulturellen Besonderheiten häufig besonders schwierigen grenzüberschreitenden Konflikten um Kinder und bei der Suche nach individuellen Lösungsansätzen. Auf Wunsch erfolgt die Vermittlung weiterer Hilfen. ZAnK begegnet den Eltern nach dem Prinzip der Allparteilichkeit, ist global vernetzt und das Wohl des Kindes steht immer im Vordergrund. Angeboten wird eine Webseite mit Informationsangeboten und weiterführenden Hinweisen sowie Beratung. Die Beratung kann in verschiedenen Sprachen (deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch) stattfinden. Bei Bedarf können auch weitere Sprachen angefragt werden. Die Beratung erfolgt vertraulich, auf Wunsch anonym und kostenfrei. Die Beratung erfolgt unabhängig von politischer, religiöser oder nationaler Zugehörigkeit. ZAnK bietet Beratung schriftlich oder per Telefon sowie den Chat an.

Kontaktformular: Über das Kontaktformular lässt sich ein Rückruf erbitten. Vorab können in dem Formular für eine individuelle Beratung spezifische Informationen angegeben werden. Es folgt die Frage, ob die Hilfesuchende Person selbst Betroffen, angehörig oder eine Fachkraft ist. Es kann die gewünschte Sprache (Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch) ausgewählt werden und ob die Beratung per E-Mail oder telefonisch erfolgen soll. Als Pflichtangabe ist eine Telefonnummer und/oder eine E-Mail-Adresse sowie die Beschreibung des Anliegens einzutragen.

Beratung per Telefon: Bundesweit steht die telefonische Hotline Privatpersonen und Fachkräften zur Verfügung. Die telefonische Erreichbarkeit ist werktags von 9:00-16:00 Uhr unter +49 (0)30 62 980 403. Es fallen ausschließlich reguläre Telefonkosten an.

Online-Chat: Am Rande des Browserfensters ist ein Chat-Button zu den Sprechzeiten verfügbar. Wenn alle Beratenden im Gespräch sind, ist der Chat-Button deaktiviert. Die Sprechzeiten sind ist werktags von 9:00-16:00 Uhr.

Über das Adressenverzeichnis besteht die Möglichkeit weltweit Ansprechpartner*innen zu finden und direkt zu kontaktieren. Im Suchfeld kann die Funktion (Beratungsstelle, Jugendamt, Mediation, Rechtsanwält*in, Therapieangebot oder Verfahrensbeistandschaft) ausgewählt werden. Desweiten kann die Stadt/Bundesland/Land, eine Stichwortsuche sowie gewünschte Sprachen angegeben werden.

ZEBRA ist ein kostenloses Frage-Antwort-Angebot der Landesanstalt für Medien NRW. Über die Website, per Mail, SMS oder Messenger (+49 173 4122 193) können Bürger*innen dort Fragen zu (digitalen) Medien stellen. Fragen werden unabhängig, zuverlässig und persönlich innerhalb von 24 Stunden beantwortet – auch am Wochenende. An Werktagen ist ZEBRA per Live-Chat für Fragen und Antworten erreichbar. Auch Cybergrooming-Fälle können über ZEBRA gemeldet werden (www.fragzebra.de/cybergrooming). Über 1000 bereits beantwortete Fragen und Antworten finden sich in der Wissensdatenbank wieder. Das ZEBRA-Team setzt sich aus Expert*innen der Bereiche Medienpädagogik, Medienkompetenz, Kommunikationswissenschaften, Medienrecht und Medienforschung zusammen.